A continuación, Jey informa las líneas de atención de la UNGRD para obtener información sobre el programa de la Ayuda Económica de 500 Mil destinada a jefas y jefes del hogar damnificados por la ola invernal, recordando que este incentivo se otorga por única vez al beneficiario. Tenga en cuenta los siguientes puntos:
En medio de los desafíos planteados por la ola invernal en Colombia, la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres (UNGRD) se ha convertido en un faro de apoyo y esperanza para los jefes y jefas de hogar afectados.
Reconociendo la urgencia de su misión, la UNGRD ha implementado un programa de Ayuda Económica de 500 mil pesos destinada a aquellos damnificados por esta calamidad natural.
Esta iniciativa no solo provee asistencia económica crucial, sino que también introduce una nueva Línea de Atención al Usuario para garantizar que los beneficiarios tengan un canal confiable para acceder a información y asistencia de manera oportuna.
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Líneas de Atención ayuda economica de 500 mil
En un esfuerzo por ofrecer una atención integral y eficiente a los ciudadanos en situaciones de crisis, la UNGRD ha lanzado su nueva Línea de Atención al Usuario.
Esta línea telefónica nacional y gratuita, con el número 018000 113 200, se erige como el principal medio de comunicación oficial para aquellos que buscan acceder a información detallada sobre el programa de Ayuda Económica de 500 Mil y otros servicios proporcionados por la entidad.
Las ventajas de esta línea de atención son las siguientes:
- A través de esta línea, los ciudadanos podrán obtener una amplia gama de información relevante, desde los programas de ayuda destinados a los damnificados hasta los planes y proyectos en curso de la UNGRD.
- Esta estrategia de atención al ciudadano no solo facilita el acceso a datos cruciales, sino que también alivia la carga en otros canales de comunicación directa, permitiendo que los ciudadanos obtengan respuestas sin problemas ni demoras innecesarias.
- Acceso Presencial y Virtual para Respuestas Rápidas
La UNGRD también ha establecido un espacio físico para atender las solicitudes y consultas en persona.
Esta oficina, ubicada en Bogotá D.C., proporciona un lugar de contacto directo para aquellos que prefieren el trato cara a cara.
- La dirección de la oficina es Avenida Calle 26 No. 92-32 Edificio Gold 4 – piso 2, Bogotá, Colombia.
- El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Para mayor comodidad y acceso, la UNGRD también ha establecido una presencia virtual sólida.
- A través de su página web, los ciudadanos pueden acceder a información esencial, desde políticas y noticias hasta capacitaciones y publicaciones. Utilizando el enlace “Atención y Servicios a la Ciudadanía” / “Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias”, los usuarios pueden registrar sus necesidades y hacer un seguimiento de su progreso.
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Numero de contacto de la UNRG
Una comunicación fluida es esencial cuando se trata de brindar ayuda y apoyo en momentos de crisis. Por esta razón, la UNGRD ha establecido un sistema integral de líneas de atención telefónicas.
Dos números de contacto fundamentales destacan en esta red:
Teléfono Conmutador: (+57) 601-5529696: Este número es una vía directa para establecer comunicación con la UNGRD. Si tienes preguntas, solicitudes, quejas o deseas informarte sobre los servicios y programas de la entidad, este teléfono te conectará con personal capacitado que está listo para ayudarte.
Línea Gratuita De Servicio Al Ciudadano (01-8000-113200): Esta línea gratuita y accesible se ha erigido como el canal oficial de atención al cliente de la UNGRD.
Desde cualquier rincón del país, los ciudadanos pueden llamar para realizar consultas de información, radicar solicitudes, quejas y reclamos.
Esta línea está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Ofreciendo un horario amplio para adaptarse a las agendas de todos.
Correo Electrónico: La UNGRD entiende la importancia de aprovechar las herramientas digitales para brindar comodidad y accesibilidad a los ciudadanos.
A través del correo institucional: [email protected] los ciudadanos pueden expresar sus necesidades y preocupaciones.
Este canal es una opción conveniente para radicar solicitudes, quejas y reclamos, así como para compartir sugerencias, denuncias y felicitaciones.
Además, el sistema de respuesta a solicitudes y quejas (PQRSD) de la Página Web de la UNGRD agiliza el proceso.
Las respuestas a las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico están disponibles en este sistema, junto con un número de Ticket asignado automáticamente a cada requerimiento.
Esto garantiza una mayor transparencia y trazabilidad en cada interacción.
Redes Sociales: La UNGRD ha dado un paso hacia adelante en la era digital, extendiendo su presencia a las redes sociales. Las plataformas sociales ofrecen una manera adicional de conectar con la entidad, mantenerse actualizado sobre sus actividades y campañas, y compartir información vital con otros ciudadanos.
Los enlaces directos a las redes sociales de la UNGRD son:
Twitter: Pagina oficial de Twitter de la UNRG
Instagram: Perfil oficial de Instagram
Facebook: página oficial de Facebook
YouTube: Canal oficial de la UNRG
Esta presencia en redes sociales es más que una simple estrategia de comunicación; es una puerta abierta para mantenerse informado y conectado con la UNGRD en un entorno en línea familiar.
En última instancia, la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres demuestra su compromiso inquebrantable con la comunicación efectiva y la asistencia integral al ciudadano a través de sus diversos canales.
Ya sea mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o interacciones en línea, la UNGRD se esfuerza por estar al alcance de los ciudadanos, brindando información y apoyo cuando más se necesita.
Compromiso de Respuesta Oportuna
La UNGRD es consciente de la importancia de proporcionar respuestas oportunas y eficientes a las consultas, quejas y reclamos presentados por los ciudadanos.
Para garantizar una atención de calidad, la entidad ha establecido plazos específicos para cada tipo de proceso.
Se hará de la siguiente manera:
- las solicitudes de documentos o información se abordan en un plazo de diez (10) días hábiles.
- Mientras que las quejas reciben una respuesta en quince (15) días hábiles.
Este compromiso con la eficiencia y la transparencia es una manifestación del compromiso de la UNGRD con el bienestar y la satisfacción de los ciudadanos que confían en su apoyo en momentos de necesidad.
